In dit geval van deze foutmelding ligt het probleem aan een verouderd besturingssysteem van uw telefoon. Voor Android toestellen geldt dit bijvoorbeeld Android 6.0 of ouder. Hierdoor kan de internetconnectie niet tot stand kan komen vanwege het moderne SSL-certificaat dat wij hanteren. Bij een verouderd SSL-certificaat wordt het internetverkeer niet meer beschermd.
Mocht u in de gelegenheid zijn om het besturingssysteem van uw telefoon te updaten, dan raden wij dat aan. Niet alleen vanwege de iGene app, maar voor de veiligheid uw app- en internetgebruik in het algemeen. Google biedt bijvoorbeeld ook geen ondersteuning meer bij verouderde Android besturingssystemen.
Wanneer uw toestel een update heeft gekregen, zou de iGene app weer een connectie moeten kunnen maken met de server zodat u de resultaten van de DNA-test weer kunt bekijken.
Mocht u verder vragen hebben, hoor ik het graag.
Optioneel:
Het updaten van een besturingssysteem kan via deze stappen:
- Open Instellingen op uw smartphone.
- Kies Over deze telefoon.
- Selecteer Systeem updates.
- Kies Controleren op updates.
- Download de update als deze beschikbaar is.
- Installeer na het downloaden de update.